虚实整合 SOGO圈粉有一套

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虚实整合 SOGO圈粉有一套

百货业服务标竿SOGO百货,在历经半年开发,10月起SOGO NEW APP全新上线,除了界面优化,加入「餐厅订候位」、「外带」、与Foodpanda合作「外送餐点」服务外,同时兼具智能停车系统、智能客服,与Happy Go Pay串接增加行动支付功能,服务面虚实整合将更优化购物里程,深化黏着度。

迎来数字时代,SOGO APP功能日趋强大,一如实体服务细节;SOGO在数字营销的发展上不断投入资源及人才培训;2017年成立数字营销专责单位,负责SOGO电商与FB、IG等社群平台经营,其中,SOGO脸书至目前为止已累计逾38万粉丝,而SOGO LINE好友也累计有21万人次,加上SOGO的APP目前也已累计逾15万人次,在新APP功能强化下,有望挑战倍数扩大。

除了透过在线三大数字clubs圈粉,SOGO更从线下跨业结盟经营实体六大clubs,其中包括SOGO自属分级会员经营的VVIP、VIP、Premium等clubs,此外还有与wedding在线网站veryWed跨业合作成立「SOGO wedding club」,成家生子即可接轨SOGO儿童俱乐部ThanQ club,及忠孝超市Fresh mart专属的Fresh club等,无论是在线或线下满足人生不同阶段需求的俱乐部来圈粉。

其中,「SOGO wedding club」在入会期一年内免费停车一小时、以及独享SOGO馆内各式婚礼品牌专属优惠下,从婚顾、婚宴到六礼、12礼一站购足,累计全台与200多家厂商策略联盟,近700位新人咨询与运用。

此外更衍生出SOGO客制化服务,包括幸福独享SOGO VIP特别邀请、SOGO婚礼合作厂商会员专属优惠,以及远东快乐信用卡新户独家结婚基金回馈等,也进一步开拓不少年轻家庭,同时参加Wedding club会员成家生子后还可接轨儿童俱乐部ThanQ,也是深化服务及增加黏着度策略之一。

SOGO自营的忠孝超市Fresh mart为呼应食安与健康生活提案,推出Fresh club多年,目前Fresh Club会员可享优惠,亦引发重视CP值的年轻家庭关注,像是点数翻倍送、周三会员日消费点数2倍送、另超市购物金优惠兑换、每月30日会员专属精选30款优惠商品等。也成为消费黏着度深化的关键。

SOGO ThanQ Club主要针对0~12岁婴幼童,其中最令会员期待的是每月会员专属消费来店礼与不定期家族见面会,尤其是现今台湾少子化、正式跨入银发社会,不定期家族见面会常见爷奶或爸妈带动小小会员一起同乐,每年举办1~2次会员专属童乐会,透过团体与亲子游戏,带给小朋友难忘的童年回忆,皆是实体服务的一环,也是养成下一代消费群的重要关键。

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